Informações
Política de Trocas
Queremos que você fique completamente satisfeita com cada peça. Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções.
1. Prazo para solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas, salvo em casos de defeito de fabricação identificado posteriormente, que deve ser reportado assim que identificado.
2. Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve atender a todos os critérios abaixo:
- Sem uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração
- Com todas as etiquetas originais intactas
- Na embalagem original, se possível
- Sem sinais de perfume, maquiagem, suor ou outros odores
Peças que não atendam a essas condições serão devolvidas ao cliente sem processamento da troca.
3. Como solicitar uma troca
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo Instagram informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Envie fotos da peça mostrando o defeito (quando aplicável) ou o estado geral do produto.
- Aguarde a confirmação da equipe, que retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
- Envie a peça ao endereço indicado. O prazo de 7 dias é válido para o contato inicial. O envio pode ocorrer após esse prazo, desde que a solicitação tenha sido feita dentro do período.
4. Frete de devolução
Defeito de fabricação ou erro no envio
O frete de retorno é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar a peça sem custo.
Troca por preferência (tamanho, cor ou arrependimento)
O frete de devolução fica por conta do cliente. O envio da nova peça é feito sem custo adicional de frete.
5. Reembolso
Em casos de devolução (sem troca por outra peça), o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a verificação do produto recebido em nosso estúdio.
- PIX: em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento
- Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a operadora
- Boleto: em até 10 dias úteis via transferência bancária
6. Exceções: itens sem troca
Por questões de higiene e natureza do produto, os itens abaixo não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação:
- Peças com sinais de uso ou lavagem
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Itens em promoção ou liquidação com desconto acima de 40%
Precisa solicitar uma troca?
Entre em contato diretamente. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.